Política de devoluciones y reembolsos

Para cualquier pregunta o solicitud de asistencia, contáctenos en: info@woodmeparis.com (tiempo de respuesta: generalmente dentro de las 24 horas, excluyendo fines de semana y días festivos)

1. Devoluciones

Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para iniciar una devolución:

  • Envíenos fotos del producto sin usar y en su embalaje original a info@woodmeparis.com.
  • Verificaremos y, si se acepta la devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución.

 

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

2. Productos con descuento

Los artículos comprados en oferta o como parte de una promoción especial no son reembolsables, a menos que presenten un defecto.

3. Productos defectuosos

Si un artículo presenta un defecto dentro de los 30 días posteriores a la compra, envíenos:

  • Su número de pedido;
  • El nombre del producto en cuestión;
  • Una breve descripción del problema;
  • Fotos o vídeos que muestren el defecto.
Una vez confirmado el defecto, procederemos a un **reemplazo** o a un **reembolso completo** (excluyendo los gastos de devolución).

 

4. Paquetes perdidos o no recibidos

 

  • Si el paquete se indica como entregado pero usted no lo ha recibido, por favor contáctenos. Podemos ofrecer un reenvío o un reembolso según el seguimiento del transportista.
  • Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o no reclamado, se pueden aplicar cargos de reenvío.
  • Si el paquete es devuelto por razones de logística o aduana, lo reenviaremos sin cargos adicionales en la mayoría de los casos.

 

5. Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido **dentro de las 24 horas** siguientes a la compra, siempre y cuando no haya sido enviado. Después del envío, puede rechazar la entrega y seguir el procedimiento de devolución anterior.

6. Producto incorrecto recibido

Si ha recibido el producto incorrecto, contáctenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción con:

  • Una foto de la etiqueta de envío;
  • Una foto del código SKU o nombre del producto recibido;
  • Fotos del producto y del embalaje.
Organizaremos un reenvío del artículo correcto o un reembolso.

 

Gracias por elegir WOODME. Su satisfacción es nuestra prioridad. Para cualquier pregunta, no dude en escribirnos a info@woodmeparis.com.